AI-консьерж для обработки заявок
Образовательный бизнес с сотнями входящих лидов в день: AI-консьерж квалифицирует запрос, подбирает программу, собирает КП и презентацию, ведёт к оплате и пишет полную историю в CRM — менеджеры фокусируются на закрытии сложных сделок.
Контекст
Образовательная компания с высоким входящим трафиком: сайт, реклама, партнёрские каналы, повторные обращения. Каждый лид ждёт быстрого персонального ответа: подобрать программу, объяснить формат, выставить счёт, договориться о пробном. Классическая схема «менеджер на линии» не масштабируется без роста штата и потери скорости.
Что мешало масштабироваться
Первичная квалификация занимала львиную долю времени менеджера: выяснить возраст, цель обучения, бюджет, город, формат онлайн/офлайн. Параллельно нужно было собрать КП и презентацию под сегмент — иначе конверсия падала. Пики рекламных кампаний превращались в просадку по SLA и рост процента «холодных» лидов.
- Ручная квалификация каждого обращения — узкое горлышко
- Сбор КП и материалов из шаблонов растягивался на часы
- До 30% лидов терялось из-за медленного ответа и отсутствия follow-up
Как устроен AI-консьерж
Консьерж принимает сообщение из любого подключённого канала, классифицирует интент, задаёт уточняющие вопросы по сценарию, подбирает релевантные программы и цены, генерирует коммерческое предложение и короткую презентацию под профиль клиента. При готовности к оплате выставляет ссылку или счёт согласно регламенту, уведомляет отдел и пишет лид в CRM с полной историей диалога.
- Сценарии под разные сегменты: школьники, взрослые, корпоративные запросы
- Автогенерация КП и PDF/презентации с брендингом компании
- Интеграция с оплатой и CRM: статус лида, ответственный, напоминания
- Передача «сложного» диалога человеку без потери контекста
Результат для отдела продаж
Менеджеры переключились на закрытие сделок и работу с возражениями высокого уровня. Конверсия выросла за счёт мгновенного первого ответа и персонализации, а стоимость лида на менеджера — снизилась.